┌───┐              
             │CFO│              
             ├───┤              
             └───┘              
               |                
               |                
   ┌──────────────────────┐     
   │Better Value for Money│     
   ├──────────────────────┤     
   └──────────────────────┘     
               |                
  ┌────────────────────────┐    
  │Lower User Support Costs│    
  ├────────────────────────┤    
  └────────────────────────┘    
               |                
                                
         ┌───────────┐          
         │Must do xyz│          
         ├───────────┤          
         └───────────┘          
                                
┌────────────┐   ┌───────────┐  
│A BizService│   │TechService│  
├────────────┤   ├───────────┤  
└────────────┘   └───────────┘  
                                
┌────────────┐  ┌──────────────┐
│Phone Person│  │Online Service│
├────────────┤  ├──────────────┤
└────────────┘  └──────────────┘