Atendimento via Chat Chat de Atendimento Suporte Filtragem e Análise Desenvolvimento SIM Novo atendimento? NÃO Atendente conversa com o cliente Transferir chat para o atendente responsável Tentativa de solução imediata SIM Problema resolvido na ligação? NÃO Finalizar chamado Abrir chamado para acompanhamento Analisar o problema SIM Conseguiu solucionar? NÃO Retornar contato com o cliente Coletar informações adicionais Aplicar solução Transferir chamado para Filtragem e Análise SIM NÃO Problema resolvido definitivamente? Adicionar comentário no chamado Seguir acompanhamento do chamado Acompanhamento pós-atendimento Confirmar resolução com o cliente SIM Necessita Desenvolvimento? NÃO Transferir chamado para Desenvolvimentora Suporte Informar passos para solução Analisar e implementar solução Retornar solução do chamado Realizar testes SIM Problema resolvido? NÃO Encerrar chamado Retornar chamado com orientações